Política de reembolso
Política de Cambios, Garantía y Devoluciones
En Kosmo buscamos brindar una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.
Si el producto recibido presenta algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para asistirle.
Daños o problemas al recibir
Le recomendamos verificar su pedido al momento de la entrega.
Si el producto presenta daños visibles, defectos o no corresponde a lo solicitado, deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 30 días por fallas de fábrica.
Si el producto presenta problemas de funcionamiento dentro de este período, podrá contactarnos para evaluar el caso y brindarle una solución.
Para procesar la solicitud, podremos requerir fotografías o videos como evidencia.
La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación y no cubre daños por uso indebido o desgaste normal.
Cambios
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto
Procedimiento
Para solicitar un cambio o hacer uso de la garantía, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Fotografías o video del producto recibido
- Motivo del reclamo
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
Contacto: contacto@kosmostores.com
Condiciones del producto
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
- Estar en su empaque original
- No presentar señales de uso indebido
- Incluir todos sus accesorios
Exclusiones
No se realizan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión
- Uso indebido del producto
- Daños ocasionados por el cliente
Costos de envío
En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, Kosmo asumirá los costos logísticos del cambio.
Reembolsos
Dado que operamos bajo la modalidad de pago contra entrega, no se realizan reembolsos en efectivo.
En caso de corresponder, se gestionará el cambio del producto o una solución equivalente.
Aceptación
Al realizar una compra en Kosmo, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.